萬象更新
2021年10月16日，萬家樂舉行了智慧科技產業園的落成典禮。而在3年前，腳下的這片土地還是一片荒蕪，有老員工回憶道，“2018年，我們第一次來到這里，還找不到一片平整的空地辦奠基儀式�！�1367天后，占地面積8萬平方米，建筑面積18萬平方米的萬家樂智慧科技產業園拔地而起，智慧化的生產流水線，達到業內頂級水平的實驗室和檢測設備，大學校園般的共創空間在這里扎了根。新產業園的建筑風格同樣融入了“萬象”與“天工”的意象，正如這兩大系列帶給萬家樂的改變——“萬象更新”的開始，“天工開物”的制造業匠人精神。
“所以，從今年開始，我們內部認真做了大量的反思、總結、共創，形成了為期五年的1155戰略規劃，最后統一認知，抱著重新創業的決心，開啟新的征程，”萬家樂總裁鐘少海告訴中國家電網。而這一新戰略被鐘少海形容為“萬家樂的再創業”。
“1155”戰略的核心目標是，5年之內，萬家樂要在非綜合類廚衛企業中實現排名第一，各品類處于本領域第一梯隊。為實現上述目標，公司擬定5大業務發展戰略和5大工程支撐，最終要在2026年實現公司百億營收目標。其中，5大業務發展戰略包括品牌升級戰略，品類“1+N”戰略，“用戶+”戰略，數智化戰略和卓越運營戰略；5大重點支撐工程包括人才強企工程、創新驅動工程、品質領先工程、國際化工程、社會責任工程。
“通過上述5大維度、5大工程的發力，我們希望形成企業內部合力，同向牽引，實現系統提升，”鐘少海表示，“坦率而言，我們設定的目標有挑戰，關鍵在于其能否與我們的資源能力相匹配，但有了方向，便有了努力縮小差距，向目標靠攏的士氣�！�
2021年前3季度，萬家樂取得了三年來最好的利潤增長，盡管期間面臨大宗原材料漲價、新廠區落成折舊費用增加、銷售運營費用增加等不利因素，但通過優化產品銷售結構，依托新廠區落實提質增效降本，萬家樂很好地對沖了各種不利。
“通過推出萬象系列、A3小體積燃氣熱水器等新品，萬家樂中高端產品銷售占比提升，毛利提升3個點左右。另外通過智慧科技產業園投產，內部運營效率提升，費用降低。一升一降，兩相結合實現公司經營利潤的大幅改善�！辩娚俸ｎA計，2021全年公司預計同比增長在20%-30%之間，“我們有信心完成年初預定目標，事實上會超額完成任務�！�
2021年，廚衛行業整體面臨消費端低迷、原材料漲價的兩端擠壓，大部分企業承壓運行，企業毛利率被成本侵蝕出現下降，而萬家樂不降反升，這不由得引起中國家電網記者好奇。
對此，鐘少海表示，“如果單純將原材料漲價壓力傳導給消費端，消費者可以選擇不買賬。事實上，企業自身應該消化大部分成本上漲壓力，而不是依賴消費終端調價。萬家樂今年之所以賣得好，是因為從去年開始，公司上市的萬象系列、A3小體積等得到了消費者的良好反饋。這些中高端產品讓消費者覺得產品價值和價格是對等的，即使價格略高，但銷量很好。這也提醒了我們：廚衛市場的競爭真得處在膠著狀態嗎?未必，關鍵在于廠家能為消費者帶來哪些改變。從萬象、A3的大賣，我們感到用戶渴望創新久矣�！�
而消費端對于品質、創新的需求導向也是萬家樂制定百億目標的底氣所在。萬家樂以燃熱起家，未來其核心業務會夯實，確保處于絕對領先地位，保障企業基本盤。在此基礎上，還會圍繞熱水、廚電、凈水、采暖四大領域七大品類做自主研發、制造和輸出，形成種子業務，創造新盈利增長空間。
“目前，熱水占了萬家樂營收的三分之二，未來肯定要與其他板塊再平衡；另外，加大研發投入、加強研發團隊支持會成為重中之重，在目前研究院的基礎上，萬家樂還成立了面向未來的創新研究院，同時強化與外部的新技術合作，保證企業能夠持續輸出創新產品�！�
天工開物
近年來，萬家樂推出了“萬象”、“天工”、”A3小體積“等一系列創新產品，給人的直觀印象是產品外觀與形態的改變，但在這背后卻是結構、技術、工藝、材料、流程等的系統提升。以天工白玉燃氣熱水器為例，它是一款鵝卵石狀的熱水器，這款產品使用了近70個新零件，產品經歷8次評審，10多道檢驗檢測，120萬次結構試驗才能最終進入生產流程。
再如萬家樂今年推出的A3小體積燃氣熱水器，通過名字可以聯想到產品僅有一張A3紙大小，體積比傳統熱水器縮小45%�！靶◇w積一直是燃氣熱水器行業的難點，大家在該領域持續攻關了幾十年，現在萬家樂率先突破了這一難點�！�
鐘少海介紹說，“當產品外觀變小，功能增強時，意味著要在更緊湊的空間內實現更復雜的技術，如何保證燃燒效率、出水量，如何節能降噪，實現更耐久的使用壽命，需要系統協同創新。A3產品的體積變小，點火器和水箱都小了，但熱交換效率大幅提升，出水量大了，我們將之稱作‘玲瓏身，澎湃心’�！�
據悉，A3小體積燃氣熱水器從2018年便已立項，直至今天成品上市經歷了3年研發與改進�！霸谶@款產品上，我們新申請的專利有50項，它是我們最頂級的研發團隊和工業設計團隊共創的成果，行業中沒有先例，可以說具有行業顛覆性�！�
鐘少海提到，盡管前期研發投入巨大，但這些創新成果也為萬家樂帶來了豐厚回報，“比如，燃氣熱水器一般安裝在家庭廚房或陽臺空間，隨著消費者對于家居布局協調性的關注，他們期待體積更輕薄、外觀更優美的產品融入家居設計中，萬家樂的創新產品非常受歡迎，有利于我們提升中高端銷售占比。技術創新、工藝創新事實上也是企業生產性降本的重要方面，此外還有供應鏈效率提升，制造流程改進等，都對企業經營質量的提升大有裨益�！�
盡管市場仍面臨著疫情的反復和全球經濟復蘇的不確定性，但從萬家樂內部員工和經銷商團隊的反饋來看，他們對于萬家樂的信心是提升的。鐘少海提到，“在產品領域，我們為未來進行了大量創新儲備�！�
除了產品領域，萬家樂也在發力品牌煥新和渠道變革�！半S著85、90甚至00后成為消費主流，我們要找到與他們的觸點，同時還要加強溝通，了解他們接觸信息的渠道，對產品的喜好�，F在，隨著渠道越來越碎片化，我們必須根據消費者的視線去構建銷售渠道，除了傳統的線下零售、線上電商平臺外，各種新型渠道也是我們的重點。此外，現在萬家樂有8000萬存量用戶，我們在此基礎上搭建了企業自己的新零售平臺，構建私域流量池，借助存量用戶對產品的認同聚攏增量用戶，進行流量資源盤活。而具有鮮明個性或顛覆性設計的產品，就是與用戶溝通最有效的語言；當然，我們也會通過視頻、音樂、個性IP等的構建，增加對消費者的感染力�！�
這是一個急劇變化的時代，總會有些難以把控的因變量，如流量熱點、消費喜好、營銷平臺等;但同時也存在企業可以把控的自變量，如創新的積淀、改革的決心、團隊的信心等�！凹哟箝L遠投入，加大員工福利和幸福感投入，該花的錢要大膽花，而不該花的錢一定要嚴格控制成本，只有如此才能讓企業經營得到持續改善”，鐘少�？偨Y道。
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